Cuando pensamos en nuestros clientes encontramos la razón de ser de nuestra empresa y a partir de esto definimos nuestro objetivo, el cual es generar satisfacción y porque no decirlo, también felicidad a través del cumplimiento de nuestra promesa de venta y es cierto que cuando logramos esto sentimos que el deber ha sido cumplido, pero ¿Cómo lograr que esta felicidad perdure a través del tiempo en la mente de los clientes?, si estás interesado en saberlo debes empezar por analizar todos los aspectos que te pueden ayudar a diferenciar de la competencia, debido a que esto será determinante para que los clientes te sigan prefiriendo y encuentren todo lo que necesitan en tu empresa.
Hoy en día los usuarios son cada vez más complejos y exigentes, esto debido a que ya no se considera un valor agregado la calidad, un buen precio o la garantía, esto es algo que debe estar implícito, ¿Y entonces que puedes hacer adicional?, a continuación te contaremos las 3 principales claves para lograr fidelizar a tus clientes:
1. Brinda un trato especial.
Todos queremos sentir que somos importantes y si como empresa haces tu mejor esfuerzo por entender las necesidades y expectativas de tus clientes, lograras brindar una atención personalizada que marcara la diferencia, esto puedes hacerlo generando nuevas experiencias tan sencillas como: actividades, asesorías, mensajes de agradecimiento o de cumpleaños, nuevas ofertas, envío de un sencillo obsequio, entre otros, ten en cuenta que un cliente bien atendido es un cliente feliz y un cliente feliz es el mejor aliado estratégico que puedas tener, pues este se encargara de referirte clientes potenciales.
2. Mantén contacto permanente con tus clientes
Por lo general las empresas pierden el contacto de sus clientes antiguos por concentrar sus esfuerzos en conseguir clientes nuevos, pero lo cierto es que no debes descuidar ninguna de las dos cosas, necesitas hacerles saber a tus clientes poco frecuentes que no los has olvidado y que siempre cuando te necesiten estarás dispuesto a ayudarles, así que ya sabes… ¡No pierdas a nadie de vista!
3. Mejora continuamente
Nada más valioso que saber lo que piensan tus clientes de ti, esta es la manera más efectiva que puedes tener para identificar los puntos de mejora que tienes en tu organización y que quizá no has notado, por esto necesitas conocer cuál es su percepción y para esto puedes implementar una encuesta que te permita medir la satisfacción de tu cliente, recuerda que el éxito de tu empresa depende del relacionamiento, la comunicación y la confianza que tengas con ellos.
Estas son 3 pequeñas claves que quizás muchos ya conozcan, pero que a pesar de eso ponemos muy poco en práctica, recuerda el éxito está en lo que haces con lo que sabes.